W przypadku złożenia wypowiedzenia Umowy abonenckiej/Usługi wyposażenie dodatkowe powinieneś zwrócić w terminie 14 dni kalendarzowych od daty rozwiązania Umowy abonenckiej. "Wyposażenie dodatkowe" są to wszelkie rzeczy powierzone Abonentowi przez Dostawcę usług, w szczególności dekodery, karta SMART, modemy, bramki głosowe, zasilacze i kable zasilające, konwertery.

ZWROTU SPRZĘTU MOŻESZ DOKONAĆ:

UWAGA! 

Jeśli rezygnujesz z umowy świadczonej bezprzewodowo w technologii WiMAX lub WiFi, albo świadczonej w technologii światłowodowej, skontaktuj się z nami w celu umówienia bezpłatnego demontażu.

W przypadku braku zwrotu lub nieterminowego zwrotu Wyposażenia dodatkowego jest naliczana kara umowna zgodnie z Cennikiem Dostawcy usług.

LISTA URZĄDZEŃ, KTÓRYCH ZWROT NIE JEST WYMAGANY (NIE NALICZAMY KARY UMOWNEJ)

Brak konieczności zwrotu dotyczy wszystkich elementów zestawu, m.in.: karty SMART, zasilacza i kabla zasilającego. Jeśli użytkowane przez Ciebie urządzenie znajduje się na załączonej liście – przy rezygnacji z usługi nie musisz zwracać sprzętu. W przypadku wątpliwości, czy Twoje urządzenie wymaga zwrotu, skontaktuj się z naszą infolinią pod numerem telefonu 61 226 66 66.

Reklamację możesz złożyć z trzech powodów: 

1. Niedotrzymania terminu podłączenia usług telekomunikacyjnych określonego w Umowie abonenckiej.
2. Niewykonania lub nienależytego wykonania usług telekomunikacyjnych.
3. Nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu usług telekomunikacyjnych.

Reklamacja może zostać złożona w terminie 12 miesięcy od dnia, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usług telekomunikacyjnych, lub od dnia, w którym usługa miała być wykonana, lub od dnia, w którym została doręczona faktura zawierająca nieprawidłowo obliczone należności.

Informacje, jakie powinieneś zawrzeć w reklamacji to:

1. Imię i nazwisko lub nazwę firmy.
2. Numer Klienta (IDK) lub adres świadczenia usług. Jeśli posiadasz kilka adresów świadczenia usług, koniecznie wskaż ten, którego zgłoszenie dotyczy.
3. Okres, którego dotyczy zdarzenie.
4. Kwotę, która się nie zgadza, jeśli reklamujesz naliczenia.
5. Kwotę odszkodowania lub innej należności oraz formę ich zwrotu, jeśli takich oczekujesz i reklamujesz działanie usług.
6. Okoliczności uzasadniające reklamację.

Reklamację możesz zgłosić:

1. Przez formularz zgłoszeniowy w Moja INEA wybierając temat kontaktu „Reklamacja”.
2. Telefonicznie – 61 226 66 66.
3. Osobiście w Salonie INEA.
4. Pisemnie na adres:

INEA S.A. Dział Reklamacji

ul. Wierzbowa 84, Wysogotowo

62-081 Przeźmierowo

Maksymalny termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 30 dni. Jeśli reklamacja złożona przez Ciebie  w formie telefonicznej, elektronicznej lub listownej nie zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni, zostanie do Ciebie wysłane potwierdzenie przyjęcia reklamacji.